Reklamation & DOA
Reklamation & DOA (Dead on Arrival)
Bei Aqua Tropica legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Fische, Korallen und Wirbellosen sicher und in bestmöglichem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.
Lebendtiere (DOA)
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Lebendtier bereits bei der Ankunft tot oder offensichtlich beschädigt sein, informieren Sie uns bitte noch am Tag der Zustellung per E-Mail und senden Sie aussagekräftige Fotos mit.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die Bitte um eine Meldung am Zustelltag und um Fotos dient der schnellen Bearbeitung. Eine spätere Meldung oder fehlende Fotos schließen Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht aus. Bei berechtigten Mängeln tragen wir die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir – je nach Situation – einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Transportschäden
Sollte Ihre Sendung äußerlich beschädigt angekommen sein, dokumentieren Sie den Schaden bitte möglichst direkt bei der Annahme und kontaktieren Sie uns anschließend schnellstmöglich.
So erreichen Sie uns
E-Mail: info@aquatropica.live oder shop@aquatropica.live
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Beschreibung des Problems
- Fotos des betroffenen Produkts bzw. der Sendung
Wir bemühen uns, jede Reklamation schnell und fair zu bearbeiten.
Kontakt per WhatsApp
Sie können uns von Montag bis Donnerstag auch über WhatsApp kontaktieren.
WhatsApp: 0171 323 6697